Freshworks – was du als KMU in DACH wissen musst
Freshworks ist ein US-indischer SaaS-Anbieter, der seine Apps ausdrücklich für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert. Du bekommst vorkonfigurierte, deutsch lokalisierte Cloud-Anwendungen, die sich in wenigen Stunden einrichten lassen – inklusive aktueller Freddy-Agentic-AI-Funktionen, die Routine-Tickets automatisch lösen oder Antwort-Entwürfe schreiben. Damit sparst du internen Support-Aufwand und profitierst von schnelleren Reaktionszeiten, ohne ein eigenes Entwickler-Team zu brauchen.
Das Produkt-Portfolio im Überblick
Freshdesk
- Externes Helpdesk / Omnichannel-Support
- Ticket-System mit E-Mail, Chat, Telefon & Self-Service-Portal
- ab 15 €/Agent mtl. (jährl.)
Freshservice
- IT-Service-Management (ITIL)
- Tickets, CMDB, Automationen, Change- & Asset-Mgmt.
- ab 15 €/Agent mtl.
Freshschat
- Live-Chat & Messaging-Bots
- Omnichannel-Messenger inkl. WhatsApp & KI-Bot-Flows
- 15 €/Agent mtl. (jährl.) bzw. 19 € mtl.
Freshsales
- CRM & Vertriebspipeline
- Lead-Erfassung, Deals, KI-Scoring, E-Mail & Telefon
- ca. 25 €/User mtl.
Freshscaller
- Cloud-Telefonanlage
- Rufnummern in 90+ Ländern, Anruf-Routing, Aufzeichnung
- 15 €/Agent mtl. (jährl.)
* alle Preise netto zzgl. MwSt., Stand 06/2025. Jährliche Zahlung bringt 10-20 % Rabatt; Monatspreise stehen in Klammern, wenn abweichend.
Weitere Module wie Freshmarketer* (E-Mail- & Journey-Automation), Freshteam (HR-Mgt.) oder Customer Service Suite kannst du je nach Bedarf ergänzen – dank einheitlichem Login und Marketplace-Integrationen (z. B. DATEV, Shopify, Zapier).
Anwendungsbereiche für KMU
- Schneller Kunden-Support ohne IT-Overhead
Einrichtung in < 1 Tag, vorgefertigte Workflows, DSGVO-Rollen & deutsches Trust-Center. - Omnichannel-Bündel statt Tool-Wildwuchs
Du konsolidierst E-Mail, WhatsApp, Telefon und Self-Service in einer Oberfläche und ersparst dir Schnittstellen-Chaos. - Automatisierte Vertriebs-Pipelines
Freshsales priorisiert Leads per KI-Scoring, verschickt Sequenzen automatisch und synchronisiert Angebote mit deinem ERP. - IT-Service-Desk out-of-the-box
Mit Freshservice hast du sofort CMDB, Change-Management und KI-gestützte Root-Cause-Analysen an Bord
Stärken & Schwächen auf einen Blick
Pros
Cons
Relevante Alternativen
- Zendesk Suite: Marktführer, mächtiges Ökosystem, komplexere Einrichtung'
ab 55 €/Agent mtl. - Zoho Desk: Günstiger Helpdesk, tief in Zoho One verknüpft
ab 14 €/Agent mtl. - Userlike: DSGVO-konformer Live-Chat & WhatsApp-Messaging
39 €/Monat (Team)
Fazit: Lohnt sich Freshworks für dich?
Wenn du als KMU in DACH schnell startklar sein willst, klar kalkulierbare Abokosten bevorzugst und KI-gestützte Automatisierung ohne Beratungs-Marathon suchst, bietet dir Freshworks ein rundes Gesamtpaket.
