fonio.ai – Der KI-Telefonassistent auf Deutsch
fonio.ai ist ein deutschsprachiger KI-Telefonassistent, der eingehende (und via API auch ausgehende) Anrufe übernimmt, Anliegen versteht, Termine bucht, weiterleitet und Ergebnisse dokumentiert. Serverstandort laut Anbieter in Deutschland (bei Hetzner, Nürnberg) Der Betrieb ist DSGVO- und (nach eigener Aussage) EU-AI-Act-konform. LLM-Partner sind u. a. OpenAI via Azure EU.
Funktionen
- Schnelles Setup: eigene Rufnummer, Aufgaben/Skripte definieren, Stimme wählen, Integrationen hinzufügen, Reporting einsehen
- Wissensdatenbank (RAG): PDFs hinterlegen; Assistent nutzt Inhalte im Gespräch
- Terminplanung: direkte Buchung während des Gesprächs
- Integrationen/Automation:
– Inbound Webhook lädt Kundendaten (z. B. Name) vor Gesprächsbeginn; Variablen im Prompt nutzbar
– API-Request in Echtzeit (z. B. Bestellstatus aus CRM/ERP)
– SIP-Trunk/Telefonanlagen und eigene Nummern möglich - Dokumentation & Nachverarbeitung: Transkripte, Audio-Mitschnitt (30 Tage), E-Mail/SMS-Versand, Post-Call-API
- Mehrsprachigkeit & Stimmen: 20+ Stimmen; automatischer Sprachwechsel, wenn „Multi“ aktiviert
So geht´s
- Assistent anlegen, Aufgabe/Prompt definieren, Stimme wählen
- RAG (PDFs) aktivieren, falls nötig
- Kalender (cal.com) anbinden (API-Key + Event-ID) für Live-Buchungen
- Inbound-Webhook konfigurieren (z. B. via Make), Variablen im Prompt nutzen
- Post-Call-API/E-Mail/SMS für Übergabe ins CRM
- Optional SIP-Trunk/eigene Nummer
Einsatzbereiche
Sekretariat/Anrufannahme, Kundenservice (24/7), Bestellannahme, Lead-Qualifizierung, Terminvereinbarung – inkl. Weiterleitung an "reale" Menschen bei Bedarf
Vor- und Nachteile
Pros
Cons
Kosten: Das sind die Preise von fonio.ai
- Abrechnung: sekundengenau, € 0,15/Minute (Standard-Tarif). Mindestpreis pro Anruf € 0,05. Kein kostenloser Test (30-Tage Geld-zurück-Garantie auf Guthaben). Startguthaben € 300
- Nummern & SMS: Rufnummer € 9/Monat; SMS € 0,15; ausgehende Anrufe nur mit individueller Nummer (einmalig € 100)
- Netzgebühren: inbound/outbound zusätzlich
- Enterprise: ab 10.000 Minuten, individuelle Konditionen
Alternativen zu fonio
voiceOne, Vapi – Entwickler-Plattform für Voice-Agents (Pay-as-you-go) und Tenios VoiceBot.
Praxis-Checkliste (bevor du live gehst)
- Dialog-Design: Prompts, Abbruchregeln, Eskalationslogik an Mensch.
- Datenflüsse: Welche Variablen werden via Webhook/API gezogen/geschrieben? Logging & Löschung
- Rechtliches: Ansagen zu Aufzeichnung/Transkript, AVV, Aufbewahrungsfristen, Löschprozesse
- Kostenkontrolle: Minuten-, SMS-, Nummern- und Netzgebühren im Blick; Schwellenwerte & Auto-Aufladung
- Qualität: Testfälle mit Störgeräuschen/Akzenten, Messung von First-Call-Resolution & Weiterleitungsquote
